Garantie si retur

La Atelier de Mărgelit comercializăm mărgele, cristale, accesorii și materiale pentru bijuterii handmade, achiziționate de la producători recunoscuți internațional, precum Miyuki, Toho, Preciosa și Les Perles par Puca®, și de la manufacturi de mărgele cehești. Verificăm produsele la recepție și la pregătirea fiecărei comenzi, pentru ca ele să ajungă la dumneavoastră în starea în care le-ați văzut pe site.

Garanția legală de conformitate

Toate produsele vândute către consumatori beneficiază de garanția legală de conformitate, conform OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri. ALESI NB SRL răspunde pentru orice lipsă de conformitate care există la momentul livrării și care devine evidentă în termen de 2 ani de la livrarea produselor.

Dacă un produs nu este conform, aveți dreptul să solicitați aducerea lui în conformitate, gratuit, prin înlocuire sau, acolo unde este posibil, prin reparare. Înlocuirea se face într-o perioadă rezonabilă, de cel mult 15 zile calendaristice de la data la care ne-ați informat. Dacă înlocuirea nu este posibilă, de exemplu pentru că produsul nu mai este disponibil, puteți opta pentru reducerea corespunzătoare a prețului sau pentru restituirea contravalorii produsului. Toate costurile de aducere în conformitate, inclusiv transportul produselor neconforme, sunt suportate de noi.

Garanția legală de conformitate este distinctă de dreptul de retragere de 14 zile, descris în Politica de retur, și nu este afectată de acesta.

Ce considerăm neconformitate

Vă rugăm să ne contactați dacă ați primit:

• produse sparte, crăpate, deformate sau deteriorate în timpul transportului;
• produse diferite de cele comandate: alt model, altă dimensiune sau altă culoare decât cea afișată pentru codul respectiv;
• o cantitate mai mică decât cea comandată și facturată;
• mărgele cu un număr neobișnuit de mare de găuri înfundate sau piese inutilizabile în pachet;
• accesorii cu defecte de fabricație, de exemplu închizători care nu se închid, zale care nu se pot folosi sau finisaje care se desprind încă de la primire.

Caracteristici normale ale produselor, care nu reprezintă defecte

Mărgelele de sticlă, cristalele și accesoriile metalice au câteva particularități firești, pe care este bine să le cunoașteți înainte de a lucra cu ele:

• Diferențe de nuanță între loturi. Același cod de culoare poate avea mici variații de la un lot de fabricație la altul. Pentru un proiect mai mare, vă recomandăm să comandați întreaga cantitate dintr-o dată.
• Culoarea de pe ecran. Fotografiile sunt cât mai fidele, dar culoarea percepută depinde de setările ecranului și de lumină.
• Mici variații de formă și dimensiune. Mai ales la mărgelele cehești presate sau șlefuite, aceste variații sunt specifice procesului de fabricație. Mărgelele cu precizie ridicată, precum Miyuki Delica sau Toho Treasure, au variații foarte mici, dar nu zero.
• Oxidarea argintului. Argintul 925 se înnegrește în timp, în contact cu aerul, umiditatea sau transpirația. Este un proces natural, iar argintul se poate curăța ușor cu o lavetă specială sau o soluție de curățat argint.
• Uzura finisajelor prin folosire. Unele finisaje ale mărgelelor, cum ar fi cele galvanizate, metalizate, vopsite sau cu strat de culoare la interior, se pot estompa în timp prin frecare, expunere la soare, apă, parfum, cosmetice sau transpirație. Acolo unde producătorul oferă variante cu finisaj durabil (de exemplu „Permanent Finish” / „PF” la Miyuki și Toho), le recomandăm pentru bijuteriile purtate des.
• Accesoriile din metal comun placat. Acestea își pot pierde treptat stratul de culoare prin purtare, frecare sau contact cu substanțe chimice.

Garanția nu acoperă deteriorările produse după livrare prin utilizare necorespunzătoare, lovire, forțare cu unelte, păstrare în condiții nepotrivite sau contact cu substanțe agresive.

Recomandări de păstrare și întreținere

Pentru ca materialele și bijuteriile realizate să își păstreze frumusețea cât mai mult timp:

• păstrați mărgelele în recipientele sau pungile originale, închise, ferite de lumina directă a soarelui și de umiditate;
• depozitați accesoriile din argint separat, în pungi cu închidere etanșă, pentru a încetini oxidarea;
• folosiți fire și ață potrivite dimensiunii găurii și greutății mărgelelor, pentru a evita ruperea sau ciobirea marginilor;
• evitați contactul bijuteriilor cu apa, parfumul, cremele și produsele de curățenie; îndepărtați-le înainte de duș, înot sau sport;
• curățați bijuteriile doar cu o lavetă moale și uscată.

Cum solicitați aplicarea garanției

1. Scrieți-ne la office@atelierdemargelit.ro, cât mai curând după ce ați observat problema.
2. Menționați numărul comenzii sau al facturii, produsele în cauză și o scurtă descriere a problemei.
3. Atașați fotografii clare ale produselor și, dacă problema a apărut la livrare, ale coletului și ambalajului.
4. Vă răspundem în cel mai scurt timp și vă spunem pașii următori. Dacă este nevoie să ne trimiteți produsele înapoi, vă comunicăm modalitatea de expediere; costul transportului pentru produsele neconforme este suportat de noi.

Dacă problema este legată de transport, de exemplu un colet vizibil deteriorat, vă recomandăm să verificați coletul în prezența curierului și, dacă este cazul, să solicitați întocmirea unui proces-verbal de constatare.

Clienți persoane juridice

Prevederile privind garanția legală de conformitate descrise mai sus se aplică consumatorilor. Pentru comenzile plasate de persoane juridice, vă rugăm să ne contactați la office@atelierdemargelit.ro și găsim împreună soluția potrivită.

Soluționarea reclamațiilor

Ne dorim să rezolvăm orice problemă direct și amiabil, așa că vă rugăm să ne contactați mai întâi pe noi. Dacă nu ajungem la o soluție, puteți apela la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (anpc.ro) sau la procedura de soluționare alternativă a litigiilor (SAL), disponibilă la reclamatiisal.anpc.ro.

Date comerciale: ALESI NB SRL, CUI RO18086730, Nr. Reg. Com. J2005018240400
Contact: office@atelierdemargelit.ro · 0770 893 798 · 0720 539 729 (luni–vineri, 8:00–17:00)