1. Home /
  2. FAQ

FAQ

Cum plasez o comandă?

Alegeți produsele dorite și adăugați-le în coș cu butonul „Adaugă în coș”. Coșul este afișat permanent în partea de sus a paginii. Acolo puteți modifica oricând cantitățile, puteți elimina produse și vedeți valoarea totală a comenzii. Când ați terminat, deschideți coșul și continuați spre finalizarea comenzii. Completați datele de livrare și de facturare, alegeți metoda de livrare și metoda de plată, apoi trimiteți comanda. Veți primi pe e-mail o confirmare cu toate detaliile comenzii. Dacă aveți cont pe site, datele dumneavoastră rămân salvate și nu mai trebuie introduse la comenzile următoare.

Care este valoarea minimă a unei comenzi?

Valoarea minimă a unei comenzi este de 50 lei, fără costul transportului.

Prețul este pentru o bucată sau pentru un set?

Prețul afișat corespunde unității de vânzare menționate pe pagina produsului: bucată, gram sau metru. Unele produse au o cantitate minimă de comandă și un multiplu de cantitate, adică pasul cu care poate crește cantitatea. De exemplu, dacă cantitatea minimă este 10 buc. și multiplul este 5 buc., puteți comanda 10, 15, 20, 25 buc. și așa mai departe, dar nu 12 sau 18 buc. Aceste informații sunt afișate pe pagina fiecărui produs.

Am plasat o comandă, dar vreau să mai comand ceva. Pot primi totul într-un singur colet?

Da, dacă prima comandă nu a fost încă expediată. Plasați a doua comandă și anunțați-ne imediat, pe e-mail la office@atelierdemargelit.ro sau pe WhatsApp la 0770 893 798. Menționați numerele ambelor comenzi, ca să le putem expedia împreună.

Pot modifica sau anula o comandă?

Da, cât timp comanda nu a fost expediată. Contactați-ne cât mai repede pe e-mail la office@atelierdemargelit.ro sau pe WhatsApp la 0770 893 798, cu numărul comenzii și modificarea dorită. Dacă ați plătit deja comanda anulată, vă rambursăm integral suma achitată.

De ce a fost anulată comanda mea?

Anulăm o comandă fie la cererea dumneavoastră, fie atunci când plata prin transfer bancar nu a fost primită într-un interval rezonabil. Anularea nu are nicio consecință pentru dumneavoastră. O comandă anulată nu mai poate fi reactivată. Dacă doriți în continuare produsele, vă rugăm să plasați o comandă nouă.

Pot plasa o comandă telefonic?

Se poate, dar vă recomandăm să comandați direct pe site. Este varianta cea mai rapidă, iar stocurile, prețurile și cantitățile minime sunt verificate automat, fără riscul unor greșeli. Dacă aveți nevoie de ajutor pentru a alege produsele, vă stăm la dispoziție pe e-mail la office@atelierdemargelit.ro sau pe WhatsApp la 0770 893 798.

Un produs pe care l-am mai cumpărat nu mai este în stoc. Îl mai pot comanda?

Este posibil. La cererea dumneavoastră putem reaproviziona produsul, însă acest lucru poate presupune un timp de așteptare. Uneori avem și cantități mai mici rămase din loturile anterioare. Trimiteți-ne denumirea sau codul produsului și cantitatea de care aveți nevoie, iar noi vă spunem ce variante sunt disponibile și în cât timp.

Culorile produselor sunt identice cu cele din fotografii?

Ne străduim ca fotografiile să fie cât mai fidele, însă culoarea percepută poate varia în funcție de setările ecranului și de lumină. În plus, loturile de fabricație diferite ale aceluiași cod de culoare pot avea mici diferențe de nuanță, lucru obișnuit la mărgelele de sticlă. Dacă aveți nevoie de o cantitate mare dintr-o culoare pentru același proiect, vă recomandăm să o comandați dintr-o dată.

Prețurile includ TVA?

Da. Toate prețurile afișate pe site includ TVA în cota standard, iar factura emisă evidențiază TVA.

Pot primi factură pe firmă?

Da. La finalizarea comenzii alegeți opțiunea de facturare pe persoană juridică și completați datele firmei: denumire, CUI și număr de înregistrare la Registrul Comerțului.

Ce metode de plată acceptați?

Acceptăm trei metode de plată. Prima este numerar (ramburs), pe care îl dați curierului la primirea coletului. A doua este cardul bancar online, la plasarea comenzii: Visa, Mastercard sau Maestro, procesat securizat de Netopia Payments, fără niciun comision. A treia este ordinul de plată (transfer bancar) pe baza facturii proforme. În acest caz, comanda se expediază după ce suma intră în contul nostru. Dacă alegeți livrarea la locker, variantă cu un cost de transport mai mic, vă recomandăm plata online cu cardul. Mai aveti posibilitatea de plata in rate prin TBI Pay. Detalii găsiți pe pagina Metode de plată: atelierdemargelit.ro/metode-de-plata

Cât durează procesarea și livrarea comenzii?

De regulă, comanda este procesată în 24 de ore de la plasare, în zilele lucrătoare. După expediere, livrarea prin curier durează de obicei 24–48 de ore. Comenzile plasate în weekend sau în zilele de sărbătoare legală sunt procesate în prima zi lucrătoare. Plățile prin transfer bancar pot prelungi acest termen, deoarece comanda se expediază după confirmarea plății.

Cât costă transportul?

Colaborăm cu DPD și cu platforma de curierat Woot, care include mai mulți curieri, inclusiv livrare la locker. Costul transportului este cel practicat de firma de curierat și este afișat la plasarea comenzii, în funcție de metoda de livrare aleasă. Comenzile cu o valoare de peste 500 lei beneficiază de transport gratuit. Mai multe informații găsiți în Politica de livrare: atelierdemargelit.ro/info-transport

Pot ridica produsele personal?

Nu. Produsele se livrează doar prin curier, la adresă sau la locker.

Livrați și în afara României?

Da. Contactați-ne înainte de a plasa comanda, cu lista produselor și adresa de livrare, iar noi vă comunicăm un cost de transport personalizat.

Pot returna sau schimba produsele?

Da. Conform OUG 34/2014, aveți dreptul să vă retrageți din contract, fără a preciza motivul, în termen de 14 zile de la primirea produselor. Produsele trebuie să fie neutilizate, în ambalajul original și bine ambalate. Costul transportului de retur este suportat de client. Rambursarea se face în cel mult 14 zile de la data la care ne-ați informat despre retur. Pentru a iniția un retur, completați Formularul de retur de pe site (atelierdemargelit.ro/formular-retur-produse) sau scrieți-ne la office@atelierdemargelit.ro înainte de a trimite coletul. Dacă doriți un alt produs în locul celui primit, spuneți-ne și găsim împreună cea mai simplă variantă. Condițiile complete sunt în Politica de retur: atelierdemargelit.ro/politica-de-retur

Ce fac dacă am primit mai puține produse sau produse greșite ori deteriorate?

Scrieți-ne cât mai curând după primirea coletului la office@atelierdemargelit.ro. Trimiteți numărul comenzii, descrierea problemei și, dacă se poate, fotografii ale coletului și ale produselor. Analizăm situația și găsim împreună o soluție: completarea comenzii, înlocuirea produselor sau rambursarea contravalorii lor.

De ce să îmi creez un cont?

Contul de client vă ajută să cumpărați mai ușor și mai rapid. Nu mai completați datele de livrare și de facturare la fiecare comandă și vedeți istoricul și starea comenzilor. Puteți salva produsele preferate în lista de Favorite. Dacă vă abonați la newsletter, aflați primii despre produsele noi, reaprovizionări și promoții. Tot prin newsletter puteți fi invitați la evenimentele, concursurile și atelierele organizate de noi.

Cum îmi creez un cont?

Apăsați pe butonul de cont din partea de sus a site-ului și alegeți „Creează cont”. Completați câmpurile solicitate și apăsați „Înregistrare”. În scurt timp veți primi un mesaj de confirmare pe adresa de e-mail folosită la înregistrare.

Sunt datele mele personale în siguranță?

Da. Prelucrăm datele cu caracter personal în conformitate cu Regulamentul general privind protecția datelor (GDPR), iar conexiunea la site este criptată cu certificat SSL. Datele cardului sunt procesate exclusiv de Netopia Payments și nu sunt stocate de noi. Detalii găsiți în Politica de confidențialitate: atelierdemargelit.ro/politica-de-confidentialitate

Când vă pot contacta?

Programul nostru este de luni până vineri, între orele 8:00 și 17:00. În acest interval ne puteți suna la 0770 893 798 sau 0720 539 729. Ne puteți scrie oricând pe e-mail la office@atelierdemargelit.ro sau pe WhatsApp la 0770 893 798. Mesajele primite în afara programului primesc răspuns cât mai curând posibil, în următoarea zi lucrătoare.



Compara produse

Trebuie sa mai adaugi cel putin un produs pentru a compara produse.

A fost adaugat la favorite!

A fost sters din favorite!